家庭教育經(jīng)典 心手相牽，溫暖“童”行——困境兒童服務(wù)案例分享

童年是人生的最初階段，每一個兒童在童年時期的經(jīng)歷，決定了他進(jìn)入成年期的狀態(tài)，對其成年生活有著重要的影響。隨著我國社會和經(jīng)濟的發(fā)展，兒童的成長發(fā)展?fàn)顩r得到了普遍改善，但仍然存在著一些缺乏充足照顧和支持的困境兒童，為了做好困境兒童關(guān)愛保護(hù)工作，切實保護(hù)困境兒童的健康成長，街道社工站開展了心手相牽家庭教育經(jīng)典，溫暖“童”行—關(guān)愛困境兒童服務(wù)項目，困境兒童笑笑就是該項目的一名服務(wù)對象。

一、背景介紹

服務(wù)對象笑笑(化名)，女，11歲，身體健康無疾病，性格較為內(nèi)向，與人交流較少。服務(wù)對象的父母為重度殘疾，無法與人正常溝通，服務(wù)對象主要跟隨爺爺（66歲）、奶奶（70歲）一起生活，缺乏父母的正常陪伴。服務(wù)對象的家庭經(jīng)濟困難，父母平時以打零工為生，爺爺奶奶僅有微薄的村居生活補貼，家庭沒有穩(wěn)定的經(jīng)濟來源，僅能保障生活的基本需求，無法滿足服務(wù)對象成長發(fā)展的需要。由于爺爺奶奶年齡及文化程度的原因，難以在學(xué)習(xí)方面給予服務(wù)對象必要的監(jiān)督和指導(dǎo)，導(dǎo)致服務(wù)對象學(xué)習(xí)成績一般，生活習(xí)慣較差，無法合理安排個人時間，放學(xué)后及周末時間大都自己待在家中玩手機，和同齡人的社交較少，很少參加社區(qū)活動，缺乏必要的娛樂和社交活動。

二、案例分析

（一）服務(wù)對象的問題

1.服務(wù)對象的家庭關(guān)系比較單一，生活中主要成員是爺爺奶奶，家庭整體氛圍較沉悶，雖然爺爺奶奶很關(guān)心和照顧服務(wù)對象，但缺少必要的兒童養(yǎng)育知識，對于孩子身心成長助力不足。

2.服務(wù)對象由于長期缺少家長的監(jiān)督和指導(dǎo)，在生活方面，有一些不良的生活習(xí)慣，比如生活作息不規(guī)律，在學(xué)習(xí)方面較為吃力，缺乏必要的自制力和時間管理能力，難以跟上學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)度。

3.服務(wù)對象的大部分課余時間都是獨自相處，玩手機、刷短視頻度過，缺少與同齡伙伴的社交，缺少必要的娛樂休閑活動。

（二）服務(wù)對象的優(yōu)勢

1.服務(wù)對象具有較強烈的改變意愿，內(nèi)心深處希望自己能照顧好自己，合理安排時間，好好學(xué)習(xí)。

2.服務(wù)對象的主要生活成員爺爺、奶奶性格開朗，通情達(dá)理，愿意溝通，同時非常關(guān)愛服務(wù)對象，愿意為服務(wù)對象做出改變。

3.服務(wù)對象所處的社區(qū)有較多的社區(qū)活動，附近社區(qū)有針對社區(qū)兒童的四點半課堂，可以為服務(wù)對象提供相關(guān)服務(wù)，并促進(jìn)服務(wù)對象參與活動，融入社區(qū)。

（三）服務(wù)對象的需求

1.營造良好家庭氛圍的需求：緩解服務(wù)對象家庭成員因家庭環(huán)境產(chǎn)生的焦慮、壓抑等負(fù)面情緒，傳遞服務(wù)對象監(jiān)護(hù)人必要的兒童養(yǎng)育知識，促進(jìn)家庭成員的良性溝通，建立家庭成員之間的良性關(guān)系，助力兒童身心健康成長。

2.自我管理能力提升的需求：培養(yǎng)服務(wù)對象的自制力及時間管理能力，養(yǎng)成正常的作息習(xí)慣和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，以積極的態(tài)度面對生活和學(xué)習(xí)。

3.娛樂休閑和社會化的需求：鼓勵服務(wù)對象積極參與各類兒童活動，培養(yǎng)服務(wù)對象課余興趣愛好，增進(jìn)服務(wù)對象與朋輩群體的溝通交流，促進(jìn)服務(wù)對象的社區(qū)融入，建立社區(qū)及社會支持系統(tǒng)以及重建朋輩支持系統(tǒng)。

三、理論依據(jù)

（一）心理-社會治療模式

心理-社會治療模式是最基本的個案工作服務(wù)模式，將個人與環(huán)境的關(guān)系概況為“人在情境中”，要求社會工作者既需要深入個人的內(nèi)心，了解他（她）的感受、想法和需求，還需要仔細(xì)觀察周圍環(huán)境對他（她）施加的影響，分析個人適應(yīng)環(huán)境的具體過程。心理-社會治療模式注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對象，運用綜合的診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因，采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象，包括減輕服務(wù)對象的不安、減輕服務(wù)對象系統(tǒng)功能的失調(diào)、增強服務(wù)對象的適應(yīng)能力、開發(fā)服務(wù)對象的潛在能力、改善服務(wù)對象的人際交往關(guān)系。

（二）以家庭為中心的工作方法

以家庭為中心的實務(wù)方法的理念：家庭是兒童成長的最佳環(huán)境，因此，兒童社會工作保障兒童能夠安全、永久和健康成長的有效方法就是要聯(lián)合家庭，讓家庭參與，發(fā)揮家庭潛能，并給予家庭支持。該實務(wù)方法的要素是：第一，以家庭為單位，社會工作者與家庭中的每一個人建立關(guān)系，聯(lián)合全體家庭成員；第二，聚集家庭功能，增強家庭發(fā)揮功能的能力；第三，家庭全程參與，從問題界定，到潛能分析，再到服務(wù)方案的制訂和落實，家庭全程參與服務(wù)過程；第四，建立良好關(guān)系，社會工作者與家長建立相互信任、尊重，彼此坦誠開放的溝通模式；第五，鏈接資源網(wǎng)絡(luò)，社會工作者幫助家庭鏈接社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。

四、服務(wù)過程

（一）入戶探訪—建立專業(yè)關(guān)系，家庭心理疏導(dǎo)

社會工作者通過兩次入戶探訪，運用專注、傾聽、同理心等個案會談技巧，結(jié)合心理-社會治療中的非反思性直接治療技巧，疏解服務(wù)對象及其家庭成員的消極和緊張情緒，給予其改變的信心和動力。同時運用自我陳訴、對答的會談技巧，結(jié)合《困境兒童基本信息調(diào)查表》、《困境兒童家庭監(jiān)護(hù)缺失評估指標(biāo)表》等結(jié)構(gòu)式調(diào)查表收集服務(wù)對象的重要資料，對服務(wù)對象的問題和需求進(jìn)行預(yù)估，并與服務(wù)對象及其家庭成員共同商討服務(wù)計劃，和服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系。

（二）慰問送溫暖—慰問暖人心，幫扶增信心

社會工作者秉持著兒童生命和健康第一位的原則，共進(jìn)行了三次走訪慰問，為服務(wù)對象送去米、面、油、牛奶等慰問品，并向服務(wù)對象的家人傳遞兒童科學(xué)養(yǎng)育的知識，糾正其不當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)理念和行為，鼓勵其養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣。社會工作者還根據(jù)服務(wù)對象的學(xué)習(xí)和發(fā)展需求，為服務(wù)對象選擇成套的課外經(jīng)典書籍作為新年禮物，培養(yǎng)了服務(wù)對象閱讀的興趣。

疫情期間，社會工作者及時的為服務(wù)對象及其家人送去口罩、酒精、消毒液等防疫物資，滿足服務(wù)對象的防護(hù)需要。通過走訪慰問，用實際行動把溫暖送到服務(wù)對象家庭中，進(jìn)一步加深了雙方的關(guān)系，增強了信任感。

（三）社區(qū)活動—發(fā)掘興趣潛能，促進(jìn)社區(qū)融入

為滿足服務(wù)對象獲得休閑娛樂的需要，增進(jìn)服務(wù)對象與朋輩群體的溝通交流，社會工作者帶領(lǐng)服務(wù)對象參與了兩次社區(qū)活動。第一次是“迎新春、送楹聯(lián)”社區(qū)寫福送福活動，這是服務(wù)對象第一次參與社區(qū)集體活動。第二次社會工作者帶領(lǐng)服務(wù)對象參與了四點半課堂“童心童制吉祥燈，樂猜燈謎鬧元宵”的特色課堂活動，通過兩次社區(qū)活動，讓服務(wù)對象走出家門，發(fā)現(xiàn)了社區(qū)的溫暖，與社區(qū)及社區(qū)里的同齡人建立了聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)了自己的潛能，增強了改變的信心，滿足了娛樂和休閑的需求。

（四）家庭微課堂—正確認(rèn)識自我，培養(yǎng)良好習(xí)慣

社會工作者根據(jù)前期對服務(wù)對象全方位需求的探索，設(shè)計了家庭微課堂，包含三次上門課業(yè)輔導(dǎo)及一次手工課堂。服務(wù)對象由于從小缺乏父母的正常陪伴和指導(dǎo)，存在著過分嚴(yán)厲的自我防衛(wèi)機制和超我功能，這一問題導(dǎo)致服務(wù)對象遇到不懂的知識點和不會的題目時，容易產(chǎn)生憤怒、焦躁、自卑的情緒，但又無法很好地疏解情緒，難以接納自己的不足。社會工作者通過課業(yè)輔導(dǎo)，與服務(wù)對象共同解決學(xué)習(xí)上遇到的困難，同時運用同理、傾聽、接納的技巧舒緩服務(wù)對象的情緒，向服務(wù)對象傳遞正確的學(xué)習(xí)觀念。除此之外，社會工作者還為服務(wù)對象建了一個微信群，服務(wù)對象遇到學(xué)習(xí)和生活上的困難可以及時得到解決，同時向服務(wù)對象講解簡單的時間管理方法，如何設(shè)定學(xué)習(xí)計劃，合理安排時間等家庭教育經(jīng)典，并通過獎勵機制，培養(yǎng)服務(wù)對象學(xué)習(xí)的驅(qū)動力。

五、案例評估

秉持尊重、接納、非評判等價值理念家庭教育經(jīng)典，通過支持性、治療性、影響性的個案會談技巧，疏解了服務(wù)對象及其家庭成員的負(fù)面情緒，給予了服務(wù)對象情感支持，使服務(wù)對象擁有了改變的信心和希望。

向服務(wù)對象的家庭傳遞正確的教養(yǎng)理念和監(jiān)護(hù)措施等知識，服務(wù)對象的監(jiān)護(hù)人照顧和教育兒童的技能得到顯著提高，改善了服務(wù)對象的家庭監(jiān)護(hù)狀況，為服務(wù)對象創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。

通過多次上門探訪及家庭微課堂的開展，逐步健全了服務(wù)對象的自我認(rèn)知，增強了服務(wù)對象對學(xué)習(xí)的興趣，養(yǎng)成了健康的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，激發(fā)了服務(wù)對象多方面的潛能。

通過多次帶領(lǐng)服務(wù)對象參與社區(qū)活動，服務(wù)對象走出了家門，發(fā)現(xiàn)了社區(qū)的溫暖，愿意積極主動參與社區(qū)活動，與社區(qū)工作人員及社區(qū)里的同齡人建立了聯(lián)系，為服務(wù)對象構(gòu)建了社會支持網(wǎng)絡(luò)。

六、專業(yè)反思

學(xué)齡兒童的發(fā)展深受其所在家庭的影響，社會工作者應(yīng)充分了解服務(wù)對象成長的家庭環(huán)境及其對服務(wù)對象成長的影響，從服務(wù)對象本身及其所處的家庭環(huán)境以及兩者的互動過程中去開展各類社會工作服務(wù)。本案例中，社會工作者應(yīng)注重從多方面提供服務(wù)，既要以服務(wù)對象為個案進(jìn)行輔導(dǎo)，協(xié)助其改變行為方式，又要針對其家庭進(jìn)行關(guān)系調(diào)整，改變家庭結(jié)構(gòu)。同時，對特殊困難兒童的幫扶只借助社會工作者個人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，除了聯(lián)合重要家庭成員，還要鏈接多方資源，促進(jìn)服務(wù)對象家庭和社區(qū)成長環(huán)境的優(yōu)化。

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