家庭教育經(jīng)典 心手相牽,溫暖“童”行——困境兒童服務(wù)案例分享
童年是人生的最初階段,每一個兒童在童年時期的經(jīng)歷,決定了他進(jìn)入成年期的狀態(tài),對其成年生活有著重要的影響。隨著我國社會和經(jīng)濟的發(fā)展,兒童的成長發(fā)展?fàn)顩r得到了普遍改善,但仍然存在著一些缺乏充足照顧和支持的困境兒童,為了做好困境兒童關(guān)愛保護(hù)工作,切實保護(hù)困境兒童的健康成長,街道社工站開展了心手相牽家庭教育經(jīng)典,溫暖“童”行—關(guān)愛困境兒童服務(wù)項目,困境兒童笑笑就是該項目的一名服務(wù)對象。
一、背景介紹
服務(wù)對象笑笑(化名),女,11歲,身體健康無疾病,性格較為內(nèi)向,與人交流較少。服務(wù)對象的父母為重度殘疾,無法與人正常溝通,服務(wù)對象主要跟隨爺爺(66歲)、奶奶(70歲)一起生活,缺乏父母的正常陪伴。服務(wù)對象的家庭經(jīng)濟困難,父母平時以打零工為生,爺爺奶奶僅有微薄的村居生活補貼,家庭沒有穩(wěn)定的經(jīng)濟來源,僅能保障生活的基本需求,無法滿足服務(wù)對象成長發(fā)展的需要。由于爺爺奶奶年齡及文化程度的原因,難以在學(xué)習(xí)方面給予服務(wù)對象必要的監(jiān)督和指導(dǎo),導(dǎo)致服務(wù)對象學(xué)習(xí)成績一般,生活習(xí)慣較差,無法合理安排個人時間,放學(xué)后及周末時間大都自己待在家中玩手機,和同齡人的社交較少,很少參加社區(qū)活動,缺乏必要的娛樂和社交活動。
二、案例分析
(一)服務(wù)對象的問題
1.服務(wù)對象的家庭關(guān)系比較單一,生活中主要成員是爺爺奶奶,家庭整體氛圍較沉悶,雖然爺爺奶奶很關(guān)心和照顧服務(wù)對象,但缺少必要的兒童養(yǎng)育知識,對于孩子身心成長助力不足。
2.服務(wù)對象由于長期缺少家長的監(jiān)督和指導(dǎo),在生活方面,有一些不良的生活習(xí)慣,比如生活作息不規(guī)律,在學(xué)習(xí)方面較為吃力,缺乏必要的自制力和時間管理能力,難以跟上學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)度。
3.服務(wù)對象的大部分課余時間都是獨自相處,玩手機、刷短視頻度過,缺少與同齡伙伴的社交,缺少必要的娛樂休閑活動。
(二)服務(wù)對象的優(yōu)勢
1.服務(wù)對象具有較強烈的改變意愿,內(nèi)心深處希望自己能照顧好自己,合理安排時間,好好學(xué)習(xí)。
2.服務(wù)對象的主要生活成員爺爺、奶奶性格開朗,通情達(dá)理,愿意溝通,同時非常關(guān)愛服務(wù)對象,愿意為服務(wù)對象做出改變。
3.服務(wù)對象所處的社區(qū)有較多的社區(qū)活動,附近社區(qū)有針對社區(qū)兒童的四點半課堂,可以為服務(wù)對象提供相關(guān)服務(wù),并促進(jìn)服務(wù)對象參與活動,融入社區(qū)。
(三)服務(wù)對象的需求
1.營造良好家庭氛圍的需求:緩解服務(wù)對象家庭成員因家庭環(huán)境產(chǎn)生的焦慮、壓抑等負(fù)面情緒,傳遞服務(wù)對象監(jiān)護(hù)人必要的兒童養(yǎng)育知識,促進(jìn)家庭成員的良性溝通,建立家庭成員之間的良性關(guān)系,助力兒童身心健康成長。
2.自我管理能力提升的需求:培養(yǎng)服務(wù)對象的自制力及時間管理能力,養(yǎng)成正常的作息習(xí)慣和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,以積極的態(tài)度面對生活和學(xué)習(xí)。
3.娛樂休閑和社會化的需求:鼓勵服務(wù)對象積極參與各類兒童活動,培養(yǎng)服務(wù)對象課余興趣愛好,增進(jìn)服務(wù)對象與朋輩群體的溝通交流,促進(jìn)服務(wù)對象的社區(qū)融入,建立社區(qū)及社會支持系統(tǒng)以及重建朋輩支持系統(tǒng)。
三、理論依據(jù)
(一)心理-社會治療模式
心理-社會治療模式是最基本的個案工作服務(wù)模式,將個人與環(huán)境的關(guān)系概況為“人在情境中”,要求社會工作者既需要深入個人的內(nèi)心,了解他(她)的感受、想法和需求,還需要仔細(xì)觀察周圍環(huán)境對他(她)施加的影響,分析個人適應(yīng)環(huán)境的具體過程。心理-社會治療模式注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對象,運用綜合的診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因,采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象,包括減輕服務(wù)對象的不安、減輕服務(wù)對象系統(tǒng)功能的失調(diào)、增強服務(wù)對象的適應(yīng)能力、開發(fā)服務(wù)對象的潛在能力、改善服務(wù)對象的人際交往關(guān)系。
(二)以家庭為中心的工作方法
以家庭為中心的實務(wù)方法的理念:家庭是兒童成長的最佳環(huán)境,因此,兒童社會工作保障兒童能夠安全、永久和健康成長的有效方法就是要聯(lián)合家庭,讓家庭參與,發(fā)揮家庭潛能,并給予家庭支持。該實務(wù)方法的要素是:第一,以家庭為單位,社會工作者與家庭中的每一個人建立關(guān)系,聯(lián)合全體家庭成員;第二,聚集家庭功能,增強家庭發(fā)揮功能的能力;第三,家庭全程參與,從問題界定,到潛能分析,再到服務(wù)方案的制訂和落實,家庭全程參與服務(wù)過程;第四,建立良好關(guān)系,社會工作者與家長建立相互信任、尊重,彼此坦誠開放的溝通模式;第五,鏈接資源網(wǎng)絡(luò),社會工作者幫助家庭鏈接社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。
四、服務(wù)過程
(一)入戶探訪—建立專業(yè)關(guān)系,家庭心理疏導(dǎo)
社會工作者通過兩次入戶探訪,運用專注、傾聽、同理心等個案會談技巧,結(jié)合心理-社會治療中的非反思性直接治療技巧,疏解服務(wù)對象及其家庭成員的消極和緊張情緒,給予其改變的信心和動力。同時運用自我陳訴、對答的會談技巧,結(jié)合《困境兒童基本信息調(diào)查表》、《困境兒童家庭監(jiān)護(hù)缺失評估指標(biāo)表》等結(jié)構(gòu)式調(diào)查表收集服務(wù)對象的重要資料,對服務(wù)對象的問題和需求進(jìn)行預(yù)估,并與服務(wù)對象及其家庭成員共同商討服務(wù)計劃,和服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系。
(二)慰問送溫暖—慰問暖人心,幫扶增信心
社會工作者秉持著兒童生命和健康第一位的原則,共進(jìn)行了三次走訪慰問,為服務(wù)對象送去米、面、油、牛奶等慰問品,并向服務(wù)對象的家人傳遞兒童科學(xué)養(yǎng)育的知識,糾正其不當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)理念和行為,鼓勵其養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣。社會工作者還根據(jù)服務(wù)對象的學(xué)習(xí)和發(fā)展需求,為服務(wù)對象選擇成套的課外經(jīng)典書籍作為新年禮物,培養(yǎng)了服務(wù)對象閱讀的興趣。
疫情期間,社會工作者及時的為服務(wù)對象及其家人送去口罩、酒精、消毒液等防疫物資,滿足服務(wù)對象的防護(hù)需要。通過走訪慰問,用實際行動把溫暖送到服務(wù)對象家庭中,進(jìn)一步加深了雙方的關(guān)系,增強了信任感。
(三)社區(qū)活動—發(fā)掘興趣潛能,促進(jìn)社區(qū)融入
為滿足服務(wù)對象獲得休閑娛樂的需要,增進(jìn)服務(wù)對象與朋輩群體的溝通交流,社會工作者帶領(lǐng)服務(wù)對象參與了兩次社區(qū)活動。第一次是“迎新春、送楹聯(lián)”社區(qū)寫福送福活動,這是服務(wù)對象第一次參與社區(qū)集體活動。第二次社會工作者帶領(lǐng)服務(wù)對象參與了四點半課堂“童心童制吉祥燈,樂猜燈謎鬧元宵”的特色課堂活動,通過兩次社區(qū)活動,讓服務(wù)對象走出家門,發(fā)現(xiàn)了社區(qū)的溫暖,與社區(qū)及社區(qū)里的同齡人建立了聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)了自己的潛能,增強了改變的信心,滿足了娛樂和休閑的需求。
(四)家庭微課堂—正確認(rèn)識自我,培養(yǎng)良好習(xí)慣
社會工作者根據(jù)前期對服務(wù)對象全方位需求的探索,設(shè)計了家庭微課堂,包含三次上門課業(yè)輔導(dǎo)及一次手工課堂。服務(wù)對象由于從小缺乏父母的正常陪伴和指導(dǎo),存在著過分嚴(yán)厲的自我防衛(wèi)機制和超我功能,這一問題導(dǎo)致服務(wù)對象遇到不懂的知識點和不會的題目時,容易產(chǎn)生憤怒、焦躁、自卑的情緒,但又無法很好地疏解情緒,難以接納自己的不足。社會工作者通過課業(yè)輔導(dǎo),與服務(wù)對象共同解決學(xué)習(xí)上遇到的困難,同時運用同理、傾聽、接納的技巧舒緩服務(wù)對象的情緒,向服務(wù)對象傳遞正確的學(xué)習(xí)觀念。除此之外,社會工作者還為服務(wù)對象建了一個微信群,服務(wù)對象遇到學(xué)習(xí)和生活上的困難可以及時得到解決,同時向服務(wù)對象講解簡單的時間管理方法,如何設(shè)定學(xué)習(xí)計劃,合理安排時間等家庭教育經(jīng)典,并通過獎勵機制,培養(yǎng)服務(wù)對象學(xué)習(xí)的驅(qū)動力。
五、案例評估
秉持尊重、接納、非評判等價值理念家庭教育經(jīng)典,通過支持性、治療性、影響性的個案會談技巧,疏解了服務(wù)對象及其家庭成員的負(fù)面情緒,給予了服務(wù)對象情感支持,使服務(wù)對象擁有了改變的信心和希望。
向服務(wù)對象的家庭傳遞正確的教養(yǎng)理念和監(jiān)護(hù)措施等知識,服務(wù)對象的監(jiān)護(hù)人照顧和教育兒童的技能得到顯著提高,改善了服務(wù)對象的家庭監(jiān)護(hù)狀況,為服務(wù)對象創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。
通過多次上門探訪及家庭微課堂的開展,逐步健全了服務(wù)對象的自我認(rèn)知,增強了服務(wù)對象對學(xué)習(xí)的興趣,養(yǎng)成了健康的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣,激發(fā)了服務(wù)對象多方面的潛能。
通過多次帶領(lǐng)服務(wù)對象參與社區(qū)活動,服務(wù)對象走出了家門,發(fā)現(xiàn)了社區(qū)的溫暖,愿意積極主動參與社區(qū)活動,與社區(qū)工作人員及社區(qū)里的同齡人建立了聯(lián)系,為服務(wù)對象構(gòu)建了社會支持網(wǎng)絡(luò)。
六、專業(yè)反思
學(xué)齡兒童的發(fā)展深受其所在家庭的影響,社會工作者應(yīng)充分了解服務(wù)對象成長的家庭環(huán)境及其對服務(wù)對象成長的影響,從服務(wù)對象本身及其所處的家庭環(huán)境以及兩者的互動過程中去開展各類社會工作服務(wù)。本案例中,社會工作者應(yīng)注重從多方面提供服務(wù),既要以服務(wù)對象為個案進(jìn)行輔導(dǎo),協(xié)助其改變行為方式,又要針對其家庭進(jìn)行關(guān)系調(diào)整,改變家庭結(jié)構(gòu)。同時,對特殊困難兒童的幫扶只借助社會工作者個人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,除了聯(lián)合重要家庭成員,還要鏈接多方資源,促進(jìn)服務(wù)對象家庭和社區(qū)成長環(huán)境的優(yōu)化。
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